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【电诉宝】“1药网”商品发错货 售后退换货困难
发布时间:2020年01月20日 16:21:04

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.ganxizhinan.com)接到用户对“1药网”的投诉,称商品发错货,售后退换货困难。

1药网.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

何先生于2019年12月31日在“1药网”App上瑞人堂大药房旗舰店买药,订单号为20191231184254907262。

m85.com_【官方首页】-阿理彩票发货过来发现寄错,与其沟通后,约定寄回发错的药,对方补偿我运费,并重新寄出对的药,但10天过去了,中间多次追问,都没有有效回复。始终回复会尽快,已经登记,已经告知仓库等托词。至今补偿运费未到账,补寄的药也一直未发货。该要是家人持续服用的药,已经因此拖延了一周多,数次调解都没有任何进展。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://ganxizhinan.com/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服m85.com_【官方首页】-阿理彩票问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

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